I clienti fedeli sono fondamentali per il profitto dello studio:
mantenere un cliente già acquisito costa molto meno che trovarne uno nuovo;
il passaparola positivo che il cliente fedele opera presso le sue conoscenze procura allo studio clienti nuovi a costo zero.
Le statistiche ci informano che il motivo più frequente (68%) per cui i clienti non si affezionano è perché non sono soddisfatti del servizo ricevuto.
Altri due dati su cui riflettere: solo 1 cliente su 26 reclama se è scontento (quindi per gli altri non si sa che non torneranno); ogni cliente scontento opera un passaparola negativo con 9-15 persone (= potenziali clienti perduti!).
Certamente è il caso di scoprire cosa occorre fare per mantenere il cliente soddisfatto.
