Sostanzialmente gli obiettivi del servizio di qualità sono due:
fare in modo che
- il cliente, soddisfatto, rimanga cliente anche in futuro;
- diventi un prezioso portatore di passaparola positivo, consigliando ai conoscenti il proprio legale.
E il cliente, che cosa si aspetta?
Solitamente si aspetta la soluzione al suo problema, tuttavia è privo delle competenze per valutare l'operato del legale;
per questo, indipendentemente dagli esiti tecnici, il fattore di valutazione più importante diviene il trattamento che gli viene riservato.
Il rapporto empatico che l'avvocato riesce a stabilire con il cliente è fondamentale:
il cliente ha bisogno della sensazione di essere importante, di avere risposte immediate, di sentirsi compreso, di essere trattato gentilmente e sentirsi preso sul serio riguardo ai suoi desideri.
E' importante ricordare che solo un quarto dei clienti insoddisfatti si lamenta direttamente con l'avvocato o con i componenti dello studio:
i più lo faranno invece con i propri conoscenti, creando un devastante passaparola negativo.
E' quindi fondamentale confermare continuamente l'esperienza positiva di soddisfazione, mantenendosi anche successivamente disponibili ad ascoltare e pronti a gestire qualsiasi elemento critico dovesse sorgere.
Il grado di soddisfazione è dato dalla differenza fra ciò che, come trattamento, il cliente si aspettava e ciò che ha ottenuto.
Il miglior modo per fare percepire una qualità superiore consiste nell'andare oltre le aspettative, sorprendendo favorevolmente il cliente:
così diventa facile raggiungere i due obiettivi da cui siamo partiti.
La comunicazione è potere! Solo gli Avvocati che sanno comunicare possono ottenere grandi risultati. Per questo ho creato i Training che potenzieranno le tue abituali strategie comunicative grazie alle scoperte neuro-scientifiche sulla percezione soggettiva. Gli Avvocati che le hanno utilizzate sono rimasti sbalorditi. Verificalo anche tu. Segui il blog e richiedimi info personalizzate.
sabato 22 novembre 2008
lunedì 1 settembre 2008
Logica di ragionamento e capacità di persuasione
Continua il sondaggio
"I punti forti per essere un avvocato più efficace".
E' interessante confrontare i risultati ottenuti fino ad ora
logica di ragionamento (36%)
capacità di persuasione (36%)
conoscere la giurisprudenza (2% )
proprietà di linguaggio giuridico (1%)
con quelli di un altro sondaggio, svolto alcuni mesi fa presso
gli avvocati membri di alcuni network.
Ecco i risultati (classifica delle voci più votate):
- logica di ragionamento
- capacità di persuasione
- capacità di rapportarsi con gli altri
- padronanza degli orientamenti giurisprudenziali
- proprietà di linguaggio giuridico
- capacità di gestire le emozioni
- conoscenza della dottrina
Se vuoi, esprimi il tuo parere votando o commentando.
Per blindare la tua logica di ragionamento e comunicare persuasivamente clicca qui
"I punti forti per essere un avvocato più efficace".
E' interessante confrontare i risultati ottenuti fino ad ora
logica di ragionamento (36%)
capacità di persuasione (36%)
conoscere la giurisprudenza (2% )
proprietà di linguaggio giuridico (1%)
con quelli di un altro sondaggio, svolto alcuni mesi fa presso
gli avvocati membri di alcuni network.
Ecco i risultati (classifica delle voci più votate):
- logica di ragionamento
- capacità di persuasione
- capacità di rapportarsi con gli altri
- padronanza degli orientamenti giurisprudenziali
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Se vuoi, esprimi il tuo parere votando o commentando.
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domenica 29 giugno 2008
Servizio gratuito
Hai qualche perplessità su come riuscire a
comunicare meglio con qualcuno?
Vorresti dominare una situazione professionale?
Ti piacerebbe qualche suggerimento sul
Marketing per il tuo studio legale?
Da oggi Enrico Masini, lawyer coach, è a disposizione per
rispondere ai tuoi quesiti su Comunicazione Persuasiva,
Carisma Forense e Legal Marketing.
Puoi formulare i tuoi quesiti:
- come commenti ai post, in questo caso saranno
pubblicati sul blog con la risposta;
- scrivendo a info@pnlex.it ogg: ques,
in questo caso riceverai la risposta privatamente.
comunicare meglio con qualcuno?
Vorresti dominare una situazione professionale?
Ti piacerebbe qualche suggerimento sul
Marketing per il tuo studio legale?
Da oggi Enrico Masini, lawyer coach, è a disposizione per
rispondere ai tuoi quesiti su Comunicazione Persuasiva,
Carisma Forense e Legal Marketing.
Puoi formulare i tuoi quesiti:
- come commenti ai post, in questo caso saranno
pubblicati sul blog con la risposta;
- scrivendo a info@pnlex.it ogg: ques,
in questo caso riceverai la risposta privatamente.
martedì 29 aprile 2008
Avvocatura a rapporto!
dal Rapporto Censis sull'avvocatura 19 Luglio 2007
Gli avvocati italiani sono nella maggioranza dei casi (52,1%)
favorevoli a forme di pubblicità delle loro specializzazioni e
dei servizi offerti;
più di un terzo (39,5%) dispone di uno studio ben organizzato,
anche in forme associate di studio professionale con articolazioni
complesse idonee alla competizione sui mercati terziari delle
professioni e delle imprese;
la qualità professionale la misurano sulla base della
fidelizzazione dei clienti (63,6%) e della
formazione continua (76,1%);
il 42% dichiara che nel proprio lavoro l’intreccio fra competenze
professionali e attività imprenditoriali è già molto evidente.
Gli avvocati italiani sono nella maggioranza dei casi (52,1%)
favorevoli a forme di pubblicità delle loro specializzazioni e
dei servizi offerti;
più di un terzo (39,5%) dispone di uno studio ben organizzato,
anche in forme associate di studio professionale con articolazioni
complesse idonee alla competizione sui mercati terziari delle
professioni e delle imprese;
la qualità professionale la misurano sulla base della
fidelizzazione dei clienti (63,6%) e della
formazione continua (76,1%);
il 42% dichiara che nel proprio lavoro l’intreccio fra competenze
professionali e attività imprenditoriali è già molto evidente.
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