sabato 22 novembre 2008

Servizio di qualità e cliente promotore

Sostanzialmente gli obiettivi del servizio di qualità sono due:
fare in modo che

- il cliente, soddisfatto, rimanga cliente anche in futuro;

- diventi un prezioso portatore di passaparola positivo, consigliando ai conoscenti il proprio legale.

E il cliente, che cosa si aspetta?

Solitamente si aspetta la soluzione al suo problema, tuttavia è privo delle competenze per valutare l'operato del legale;

per questo, indipendentemente dagli esiti tecnici, il fattore di valutazione più importante diviene il trattamento che gli viene riservato.

Il rapporto empatico che l'avvocato riesce a stabilire con il cliente è fondamentale:

il cliente ha bisogno della sensazione di essere importante, di avere risposte immediate, di sentirsi compreso, di essere trattato gentilmente e sentirsi preso sul serio riguardo ai suoi desideri.

E' importante ricordare che solo un quarto dei clienti insoddisfatti si lamenta direttamente con l'avvocato o con i componenti dello studio:

i più lo faranno invece con i propri conoscenti, creando un devastante passaparola negativo.

E' quindi fondamentale confermare continuamente l'esperienza positiva di soddisfazione, mantenendosi anche successivamente disponibili ad ascoltare e pronti a gestire qualsiasi elemento critico dovesse sorgere.

Il grado di soddisfazione è dato dalla differenza fra ciò che, come trattamento, il cliente si aspettava e ciò che ha ottenuto.

Il miglior modo per fare percepire una qualità superiore consiste nell'andare oltre le aspettative, sorprendendo favorevolmente il cliente:
così diventa facile raggiungere i due obiettivi da cui siamo partiti.

lunedì 1 settembre 2008

Logica di ragionamento e capacità di persuasione

Continua il sondaggio
"I punti forti per essere un avvocato più efficace".

E' interessante confrontare i risultati ottenuti fino ad ora
logica di ragionamento (36%)
capacità di persuasione (36%)
conoscere la giurisprudenza (2% )
proprietà di linguaggio giuridico (1%)

con quelli di un altro sondaggio, svolto alcuni mesi fa presso
gli avvocati membri di alcuni network.

Ecco i risultati (classifica delle voci più votate):
- logica di ragionamento
- capacità di persuasione
- capacità di rapportarsi con gli altri
- padronanza degli orientamenti giurisprudenziali
- proprietà di linguaggio giuridico
- capacità di gestire le emozioni
- conoscenza della dottrina

Se vuoi, esprimi il tuo parere votando o commentando.

Per blindare la tua logica di ragionamento e comunicare persuasivamente clicca qui


domenica 29 giugno 2008

Servizio gratuito

Hai qualche perplessità su come riuscire a
comunicare meglio con qualcuno?

Vorresti dominare una situazione professionale?

Ti piacerebbe qualche suggerimento sul
Marketing per il tuo studio legale?

Da oggi Enrico Masini, lawyer coach, è a disposizione per
rispondere ai tuoi quesiti su Comunicazione Persuasiva,
Carisma Forense e Legal Marketing.

Puoi formulare i tuoi quesiti:
- come commenti ai post, in questo caso saranno
pubblicati sul blog con la risposta;
- scrivendo a info@pnlex.it ogg: ques,
in questo caso riceverai la risposta privatamente.

martedì 29 aprile 2008

Avvocatura a rapporto!

dal Rapporto Censis sull'avvocatura 19 Luglio 2007

Gli avvocati italiani sono nella maggioranza dei casi (52,1%)
favorevoli a forme di pubblicità delle loro specializzazioni e
dei servizi offerti;

più di un terzo (39,5%) dispone di uno studio ben organizzato,
anche in forme associate di studio professionale con articolazioni
complesse idonee alla competizione sui mercati terziari delle
professioni e delle imprese;

la qualità professionale la misurano sulla base della
fidelizzazione dei clienti (63,6%) e della
formazione continua (76,1%);

il 42% dichiara che nel proprio lavoro l’intreccio fra competenze
professionali e attività imprenditoriali è già molto evidente.