Avvocati d'Affari: un nuovo servizio!

Avvocati d'Affari, Business Lawyer, Law Firm: Studio Illegale

segnaliamo un nuovo servizio dedicato

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Lo Staff di Avvocati Evoluti

Servizio di qualità e cliente promotore

Sostanzialmente gli obiettivi del servizio di qualità sono due:
fare in modo che

- il cliente, soddisfatto, rimanga cliente anche in futuro;

- diventi un prezioso portatore di passaparola positivo, consigliando ai conoscenti il proprio legale.

E il cliente, che cosa si aspetta?

Solitamente si aspetta la soluzione al suo problema, tuttavia è privo delle competenze per valutare l'operato del legale;

per questo, indipendentemente dagli esiti tecnici, il fattore di valutazione più importante diviene il trattamento che gli viene riservato.

Il rapporto empatico che l'avvocato riesce a stabilire con il cliente è fondamentale:

il cliente ha bisogno della sensazione di essere importante, di avere risposte immediate, di sentirsi compreso, di essere trattato gentilmente e sentirsi preso sul serio riguardo ai suoi desideri.

E' importante ricordare che solo un quarto dei clienti insoddisfatti si lamenta direttamente con l'avvocato o con i componenti dello studio:

i più lo faranno invece con i propri conoscenti, creando un devastante passaparola negativo.

E' quindi fondamentale confermare continuamente l'esperienza positiva di soddisfazione, mantenendosi anche successivamente disponibili ad ascoltare e pronti a gestire qualsiasi elemento critico dovesse sorgere.

Il grado di soddisfazione è dato dalla differenza fra ciò che, come trattamento, il cliente si aspettava e ciò che ha ottenuto.

Il miglior modo per fare percepire una qualità superiore consiste nell'andare oltre le aspettative, sorprendendo favorevolmente il cliente:
così diventa facile raggiungere i due obiettivi da cui siamo partiti.

Il cliente perduto

I clienti fedeli sono fondamentali per il profitto dello studio:

mantenere un cliente già acquisito costa molto meno che trovarne uno nuovo;
il passaparola positivo che il cliente fedele opera presso le sue conoscenze procura allo studio clienti nuovi a costo zero.

Le statistiche ci informano che il motivo più frequente (68%) per cui i clienti non si affezionano è perché non sono soddisfatti del servizo ricevuto.

Altri due dati su cui riflettere: solo 1 cliente su 26 reclama se è scontento (quindi per gli altri non si sa che non torneranno); ogni cliente scontento opera un passaparola negativo con 9-15 persone (= potenziali clienti perduti!).

Certamente è il caso di scoprire cosa occorre fare per mantenere il cliente soddisfatto.

L'Avvocato e il cliente uccellatore

" II cliente ha un’ambizione. È quella di pescar un povero cristo alle prese con la giustizia e di potergli dire: - Va dal mio avvocato. Non ce n’è un altro bravo come lui per quello che serve a te. Digli che ti ci ho mandato io, e basta così.

Anche l’avvocato deve avere un’ambizione analoga. Quella di far d’ogni cliente, premuroso uccellatore di altri clienti.

Bisogna meritarselo però. E per meritarselo, occorrono due cose sole: saper trattare col cliente; saper far l’avvocato. Credi che sia tanto facile?"

da Consigli pratici ad un giovane collega, di Angelo Angeli Coarelli, Cedam, Padova 1952

L'immagine del cliente "ambizioso" al punto di divenire "premuroso uccellatore di altri clienti" esprime molto bene il concetto di passaparola, tuttora fondamentale per chi si trova a scegliere uno studio a cui affidarsi.

A distanza di sessant'anni, esiste qualcosa che possa rendere "più facile"

a) "saper trattare col cliente"

b) "saper fare l'avvocato" ?

Certo: è il Neuro-Carisma Forense, il sistema che fornisce

a) la competenza comunicativa superiore

b) gli strumenti per potenziare il talento giuridico.

Logica di ragionamento e capacità di persuasione

Continua il sondaggio
"I punti forti per essere un avvocato più efficace".

E' interessante confrontare i risultati ottenuti fino ad ora
logica di ragionamento (36%)
capacità di persuasione (36%)
conoscere la giurisprudenza (2% )
proprietà di linguaggio giuridico (1%)

con quelli di un altro sondaggio, svolto alcuni mesi fa presso
gli avvocati membri di alcuni network.

Ecco i risultati (classifica delle voci più votate):
- logica di ragionamento
- capacità di persuasione
- capacità di rapportarsi con gli altri
- padronanza degli orientamenti giurisprudenziali
- proprietà di linguaggio giuridico
- capacità di gestire le emozioni
- conoscenza della dottrina

In questo sondaggio è stato possibile
suddividere i voti per sesso, ecco come cambiano:
Femmine
- logica di ragionamento
- proprietà di linguaggio giuridico
- capacità di rapportarsi con gli altri
- padronanza degli orientamenti giurisprudenziali
- capacità di gestire le emozioni
- capacità di persuasione
- conoscenza della dottrina
Maschi
- capacità di persuasione
- capacità di rapportarsi con gli altri
- logica di ragionamento
- padronanza degli orientamenti giurisprudenziali
- capacità di gestire le emozioni
- proprietà di linguaggio giuridico
- conoscenza della dottrina

Se vuoi, esprimi il tuo parere votando o commentando.

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