martedì 29 marzo 2011

LEGAL MARKETING PASSAPAROLA: IL CLIENTE UCCELLATORE

Legal Marketing Passaparola: il Cliente Uccellatore

Il Cliente "premuroso uccellatore di altri clienti", definito in modo così felicemente espressivo da Angelo Angeli Coarelli  (Consigli pratici ad un giovane collega, Cedam, Padova 1952),

quello che dice all'amico  
"Va dal mio avvocato. Non ce n’è un altro bravo come lui per quello che serve a te. Digli che ti ci ho mandato io, e basta così"
è l'essenza del passaparola.

Lo sapevi che:

- il motivo più frequente (68%) per cui i clienti non si affezionano è
  perché non sono soddisfatti del servizio ricevuto?

- solo un quarto dei clienti reclama se è scontento
  (i più lo fanno con i propri conoscenti, creando un devastante
  passaparola negativo)?

- ogni cliente scontento opera un passaparola negativo
  con 9-15 persone (= potenziali clienti perduti!)?

Che cosa si aspetta il cliente?

Ovviamente il cliente si aspetta la soluzione al suo problema,
tuttavia è privo delle competenze per valutare l'operato del legale,
per cui, indipendentemente dagli esiti tecnici, il fattore di valutazione più
importante diviene il trattamento che gli viene riservato.

Il grado di soddisfazione è dato dalla differenza fra il trattamento che
il cliente si aspettava e quello che ha ottenuto:
quanto
- ha avuto la sensazione di essere importante?
- ha ricevuto risposte immediate?
quanto
- si è sentito compreso?
- si è sentito trattato gentilmente?
- si è sentito preso sul serio riguardo ai suoi desideri?

A questo punto la differenza che davvero fa la differenza diventa
la capacità empatica dell'avvocato e del personale di studio.

Alla prossima!

lunedì 21 marzo 2011

ISCRIZIONE ALBO PATROCINIO CORTE DI CASSAZIONE: REQUISITI E DATE

Il Ministero della Giustizia ha indetto una sessione di esami
per l'iscrizione nell'albo speciale per il patrocinio davanti alla
Corte di Cassazione ed alle altre giurisdizioni superiori
per l'anno 2011.

Scadenza domanda: 13 aprile 2011

Requisiti:
da possedere prima della scadenza del termine stabilito
per la presentazione delle domande di ammissione
all'esame:

- essere attualmente iscritti nell'albo degli avvocati ed avere
esercitato la professione per almeno cinque anni dinanzi ai Tribunali
ed alle Corti di appello o per almeno un anno qualora gia' iscritti
all'albo degli avvocati al momento dell'entrata in vigore della legge
24 febbraio 1997, n. 27;

- i candidati che alla data di entrata in vigore della legge 24
febbraio 1997, n. 27 erano iscritti all'albo degli avvocati da almeno
un anno dovranno aver compiuto lodevole e proficua pratica di un
anno, decorrente dalla iscrizione a detto albo, presso lo studio di
un avvocato che presti abitualmente il suo patrocinio dinanzi la
Corte di cassazione.

- aver compiuto lodevole e proficua pratica di almeno cinque
anni presso lo studio di un avvocato che eserciti abitualmente il
patrocinio davanti alla Corte di cassazione.

Le prove dell'esame sono scritte e orali.

Le prove scritte si terranno in Roma (nel luogo che verra'
comunicato a ciascuno dei candidati con raccomandata)
nei giorni:

13 giugno 2011 ricorso in materia civile;
15 giugno 2011 ricorso in materia penale;
17 giugno 2011 ricorso in materia amministrativa.

cfr bando